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产品保修和yb体育官方的售后服务承诺

尊敬的客户：

　　承蒙您惠购我公司销售的产品，谨致谢意！瑞丰的服务理念是：快速、专业、体贴、分享。为了更好地为您进行yb体育官方的售后服务，北京瑞丰联合通讯设备有限公司（以下简称“瑞丰”）就您购买的产品（以下称“产品”）郑重向您作出下述服务承诺：

一、保修：

1、瑞丰销售给客户的产品在公司内部有登记，免费保修日期自该产品从瑞丰购买之日起计算；

2、不同产品的保修条款、免费保修日期是不同的，配件保修期3个月～3年，主机保修期1年～3年。（具体保修日期可向瑞丰业务人员了解，瑞丰一般是参照相关设备厂商的保修规定办理）；

3、个别客户要求延长保修日期的（超出相关设备厂商的产品免费保修期限），可向瑞丰支付“超期额外保修费用”。瑞丰业务人员与客户可在产品销售合同中特别约定，按照约定执行；

4、所购产品在免费保修期内正常使用和维护下，由本机元器件所引发之故障，经瑞丰技术人员检测确认，可免费维修及更换零配件；

二、用户送修：

1、如果您在使用中，发现瑞丰产品出现故障，请拨打瑞丰技术咨询热线：，您可通过技术咨询热线了解可能的故障原因；

2、如需要送修，可向瑞丰获得维修服务机构的联系电话和详细地址，请您将故障产品送到就近的维修服务机构进行维修。如果当地没有维修服务机构，您可以将故障产品快递给瑞丰进行维修；

3、瑞丰将尽快安排维修事宜。

三、不能“免费保修”的情况：

1、产品已经超出免费保修期；

2、客户未按照产品说明书的要求进行安装、保管及使用，导致产品故障或损坏；

3、非认证服务机构或人员进行安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；

4、因使用非原装部件导致的故障或损坏；

5、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏；

6、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；

7、其它非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏；

8、工业生产及其它频繁测试。

四、yb体育官方的技术支持、安装调试、培训：

1、瑞丰保证产品良好的品质，并提供必要的技术咨询以保障客户正常使用；

2、瑞丰可向北京市区的客户提供免费的产品安装调试服务。北京以外地区的客户可支付差旅费用给瑞丰，由瑞丰派技术人员进行安装调试；

3、瑞丰可根据客户业务需要,组织对其相关人员进行专业培训；

4、瑞丰网站可提供部分产品详细使用说明等相关信息；

5、集成项目yb体育官方的技术支持：包括硬件现场检验和安装、硬件升级、硬件维修，各类软件的安装、调试、维护、升级以及应用培训等。

五、备件仓储配送服务：

1、瑞丰有部分产品的维修备用机及零配件库存，可满足客户的应急需要；

2、运输追踪、门到门送达服务。

六、瑞丰电话yb体育官方的技术支持服务：

接线人员根据用户的不同服务需求,将有关咨询电话在第一时间内转接到相关yb体育官方的技术支持工程师那里,用户将得到技术方面的问题解答。

电话：，电邮：

七、特别说明：

1、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和使用的瑞丰产品；

2、如果在上述承诺服务范围之外您有其他的需求，可根据您的需要与瑞丰商议有偿服务。

yb体育官方的售后服务体系-yb体育官方

北京地址：北京市西城区广外大街248号机械大厦1711-1712

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